#016. A habilidade mais subestimada pelos líderes — e por que ela muda tudo
O que os melhores líderes fazem diferente em 1:1s que os outros ignoram completamente
👋 Boas-vindas aos 52 líderes que se juntaram à Newsletter Liderança Intencional nas últimas semanas! Agora, somos 504 líderes comprometidos em sair do piloto automático e liderar com mais clareza e propósito.
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Vamos juntos ampliar essa rede de lideranças intencionais.
Agora vamos ao artigo da semana! Boa leitura!
Qual é a habilidade mais subestimada por líderes — mas que tem o maior impacto em destravar os resultados da equipe?
A resposta pode te surpreender.
Não é visão estratégica.
Não é execução.
A vantagem oculta que separa os melhores líderes intencionais daqueles que operam no piloto automático é a capacidade de transformar conversas comuns em diálogos decisivos.
Pense comigo: quantas conversas você teve com sua equipe nesta semana?
Se você é como a maioria dos líderes, provavelmente foram muitas — sobre entregas, metas, problemas, prioridades, projetos...
Mas quantas dessas conversas realmente geraram movimento real?
Existe uma diferença gritante entre conversar com frequência e conduzir diálogos que mudam o jogo.
E justamente por ser tão invisível, essa habilidade acaba sendo negligenciada — quando, na verdade, poderia ser a maior alavanca de desempenho do seu time.
No artigo desta semana, quero te mostrar por que considero a capacidade de conduzir diálogos decisivos como uma das habilidades mais críticas — e mais ignoradas — na liderança e um método prático para você aplicar imediatamente em suas conversas.
Muito contato, pouco impacto
A maioria dos líderes acredita que se comunica o suficiente com seu time.
E, tecnicamente, eles estão certos: reuniões acontecem, atualizações são feitas, mensagens trocadas.
O estudo 2024 State of Business Communications1, publicado pela Grammarly, reforça essa ideia. Os knowledge workers (profissionais do conhecimento) gastam 88% de sua semana de trabalho se comunicando através de múltiplos canais.
Estamos nos comunicando mais do que nunca no trabalho — mas será que isso está nos tornando mais eficazes?
Embora o custo anual das falhas de comunicação no ambiente corporativo, somente nos Estados Unidos, seja estimado em US$ 1,2 trilhão, o tema continua sendo um ponto cego para a maioria dos líderes.
“Líderes empresariais demonstram uma visão mais otimista sobre a eficácia da comunicação do que os trabalhadores do conhecimento dentro de suas organizações. Esse contraste é evidenciado por uma diferença significativa de 24 pontos percentuais, em que 87% dos líderes percebem a comunicação da organização como "altamente eficaz", em comparação com 63% dos knowledge workers.”
2024 State of Business Communications, Grammarly
Mas aqui vai uma provocação que vai além da pesquisa:
Em minha visão, até mesmo os 63% que consideram a comunicação “eficaz” ainda podem estar sendo generosos.
A régua está baixa demais.
Se atualizações superficiais, trocas de mensagens e reuniões genéricas já são percebidas como “comunicação eficaz”, talvez o problema seja ainda mais profundo do que parece.
Estamos confundindo presença com intenção.
Frequência com profundidade.
Volume de interações com valor.
Essa confusão está na base de muitos dos desafios enfrentados pelas equipes — e tem implicações diretas sobre o engajamento.
A causa raiz do (des)engajamento
Você já sentiu que, apesar de todas as conversas, sua equipe não está avançando como poderia?
Essa frustração é mais comum do que parece — e tem nome: crise de engajamento.
Segundo a edição 2025 do State of the Global Workplace2, publicado ontem pela Gallup, apenas 34% dos brasileiros estão engajados em seus trabalhos.
Mas aqui está o que realmente importa para você, enquanto líder:
Você é o maior fator de influência no engajamento do seu time.
Isso não é só uma opinião. É um dado.
A Gallup descobriu que 70% da variância do engajamento de um colaborador está diretamente conectada à atuação de seu gestor imediato3.
E os dados mostram o que os melhores líderes fazem diferente.
80% dos colaboradores que tiveram uma conversa significativa com seus líderes na semana anterior relataram estar engajados.
O problema?
Apenas 16% dos colaboradores reportam vivenciar esse tipo de conversa regularmente.
O que a Gallup chama de conversas significativas, eu chamo de Diálogos Decisivos.
Toda conversa carrega um potencial invisível — mas poucos líderes sabem como acessá-lo.
Embora líderes gastem horas em reuniões, a falta de clareza, estrutura e ferramentas práticas transforma interações valiosas em oportunidades desperdiçadas.
Agenda cheia. Impacto vazio.
Esses estudos revelam algo essencial: o que falta não é quantidade de conversas — é qualidade. É aqui que entra a chave que diferencia líderes ocupados de líderes intencionais.
Líderes transformam Conversas Comuns em Diálogos Decisivos
Líderes intencionais compreendem algo fundamental:
Cada diálogo é uma alavanca que, quando acionada com intenção, gera micromovimentos alinhados à visão de futuro.
Essa é a essência do 3º Mandato da Liderança: gerar movimento direcionado.
E os diálogos são o principal veículo para colocá-lo em prática. Eles são o sistema nervoso da liderança intencional.
Mas afinal, o que diferencia uma conversa comum — frequente, mas inócua — de um Diálogo Decisivo?
A tabela a seguir resume os principais contrastes entre essas duas práticas:
Transformar Conversas Comuns em Diálogos Decisivos não acontece por acaso.
Exige clareza.
Exige intenção.
Exige estrutura.
Saber como fazer isso é o que diferencia líderes ocupados de líderes intencionais.
A reunião 1:1 virou moda. Mas será que você está extraindo valor dela?
Agora que entendemos o poder de um diálogo bem conduzido, vale olhar para uma das maiores oportunidades desperdiçadas da liderança moderna: a reunião 1:1.
Nos últimos anos, ela se tornou onipresente — e, teoricamente, é um dos espaços mais valiosos da liderança.
O problema é que, na prática, muitas 1:1s viraram apenas uma agenda obrigatória usada para “acompanhar o dia a dia” — e não para gerar avanços reais.
Muitos líderes e liderados realizam 1:1s semana após semana sem intencionalidade.
E o que poderia ser um espaço para Diálogos Decisivos se torna apenas mais uma série de conversas rotineiras que não mudam o jogo.
Essa é uma dor silenciosa de muitos líderes que conheço — e é exatamente por isso que mapeei e desenvolvi o método dos 7 Diálogos Decisivos como solução prática.
Os 7 Diálogos Decisivos que todo líder precisa dominar
Os 7 Diálogos Decisivos funcionam como um sistema prático para direcionar suas conversas, ampliando alinhamento, engajamento e movimento junto à equipe.
Cada um deles atende a uma necessidade específica do ciclo de liderança — da construção de confiança à resolução de problemas e ao desenvolvimento do time.
Conforme você ler sobre cada um dos diálogos, te convido a refletir sobre as questões:
Quando foi a última vez que você a realizou com cada membro da sua equipe?
Quão eficaz foi essa interação?
O que você faria diferente?
O que você irá fazer diferente na próxima interação?
Vamos aos diálogos:
#1. Diálogo de (Re)alinhamento de Expectativas
Estabelecer expectativas claras é um dos fundamentos da liderança eficaz.
Quando o líder comunica o que espera de seus liderados – em termos de comportamento, resultados e prioridades - ele elimina ambiguidades e cria um ambiente de maior alinhamento.
Alinhar expectativas é essencial para garantir que cada colaborador saiba exatamente o que é esperado dele em termos de contribuição que estejam alinhadas à visão maior e estratégia da organização, reduzindo incertezas e aumentando a produtividade.
Objetivo: Esclarecer expectativas relacionadas ao papel, às prioridades e aos resultados esperados do liderado.
Quando usar:
No início de uma nova função ou projeto.
Quando houver mudanças nas prioridades organizacionais.
Em conjunto com o diálogo de feedback, para corrigir desalinhamentos detectados em relação às entregas ou comportamentos.
Como o liderado chega para o diálogo?
Com dúvidas sobre o que é esperado dele.
Ansioso por falta de clareza em relação às prioridades ou ao escopo de seu trabalho.
Como o liderado sai do diálogo?
Com clareza sobre como sua contribuição se encaixa no contexto geral e quais são os imperativos de sucesso (o que precisa ser feito, como e por quê).
Confiante para priorizar tarefas e projetos com foco em ações de maior impacto.
Como esse diálogo contribui para geração de movimento?
Alinha esforços individuais às metas organizacionais.
Remove ambiguidade, permitindo que o liderado avance com foco e confiança.
Cria accountability ao alinhar expectativas e responsabilidades.
Perguntas-Chave:
Quais são suas prioridades atuais e como você entende seu papel dentro do contexto atual?
O que você precisa de mim para avançar com mais segurança?
Como você vê sua contribuição conectada aos resultados que estamos buscando?
#2. Diálogo de Diagnóstico da Realidade
Todo líder precisa garantir que seu time esteja alinhado com situação atual do negócio ou departamento.
Situações de negócio diferentes exigem prioridades específicas e alinhar essa leitura de cenário entre líder e liderado é crucial para garantir foco e engajamento.
Em minha experiência como mentor de líderes, muitos desafios nas equipes surgem quando a visão do líder sobre a situação atual diverge da percepção dos liderados.
Se você deseja se aprofundar no tema e entender ferramentas práticas de diagnóstico da realidade, recomendo a leitura da edição abaixo, no qual apresentei, dentre outras ferramentas, o modelo STARS que ajuda a categorizar as 5 situações mais comuns de negócio, facilitando o alinhamento com a equipe.
![#008. [Os 3 Mandatos da Liderança] Estratégias Práticas para Líderes Exercerem o 1º Mandato](https://substackcdn.com/image/fetch/$s_!FjTD!,w_140,h_140,c_fill,f_webp,q_auto:good,fl_progressive:steep,g_auto/https%3A%2F%2Fsubstack-post-media.s3.amazonaws.com%2Fpublic%2Fimages%2F2c27d170-73cb-492c-94a1-afd4744a3e36_720x540.jpeg)
Objetivo: Estabelecer um entendimento comum sobre a situação atual dos negócios ou do departamento.
Quando usar: No início de projetos ou para avaliar o progresso contínuo.
Como o liderado chega para o diálogo?
Com dúvidas ou percepções individuais fragmentadas sobre a situação atual.
Potencialmente sobrecarregado por não entender como contribuir de maneira estratégica.
Como o liderado sai do diálogo?
Com clareza sobre o estado atual das coisas
Mais confiante em sua capacidade de atuar de forma direcionada.
Como esse diálogo contribui para geração de movimento?
Elimina suposições e desalinhamentos, criando uma base sólida para decisões e ações.
Garante que o liderado saiba exatamente onde focar sua energia no curto prazo.
Perguntas-Chave:
Como você avalia nossa posição atual em relação às metas?
#3. Diálogo de Estilo de Trabalho
Cada pessoa tem um estilo de trabalho único e alinhar as preferências de comunicação, tomada de decisão e colaboração pode fazer uma grande diferença na relação entre líder e liderado.
Um diálogo sobre estilo de trabalho ajuda a criar um ambiente mais harmonioso e produtivo.
Objetivo: Determinar a melhor forma de trabalho conjunto, incluindo estilo de comunicação, processos de decisão e rituais de acompanhamento.
Quando usar:
No início de um relacionamento entre líder e liderado.
Quando surgirem conflitos, frustrações ou desalinhamentos relacionados a estilos de trabalho.
Conforme um liderado vai ganhando maturidade, realinhamentos são bem-vindos.
Como o liderado chega para o diálogo?
Com dúvidas sobre como melhor se comunicar ou trabalhar com o líder.
Sentindo-se frustrado por mal-entendidos ou expectativas não declaradas.
Como o liderado sai do diálogo?
Com uma compreensão mais clara de como alinhar seu estilo às expectativas do líder.
Sentindo-se mais confiante para colaborar e se comunicar de maneira eficaz.
Como esse diálogo contribui para geração de movimento?
Elimina atritos e melhora a eficiência no trabalho em equipe.
Promove uma comunicação mais clara e alinhada.
Cria uma base para relacionamentos mais produtivos e de confiança.
Perguntas-Chave:
Como você prefere receber feedback e atualizações?
Em que decisões você deve me envolver? Me consultar? Tomar sozinho?
Quais rituais iremos realizar para melhorar nossa colaboração?
#4. Diálogo de Conexão
Sua capacidade de gerar movimento será diretamente proporcional ao nível de confiança que você for capaz de forjar com cada membro da equipe.
Ao demonstrar interesse genuíno pelo bem-estar e pelas motivações do liderado, o líder constrói confiança e engajamento emocional.
Objetivo: Criar e fortalecer o vínculo entre líder e liderado, aumentando a confiança e a motivação.
Quando usar:
Regularmente, como parte de check-ins ou 1:1s.
Quando o liderado parecer desmotivado ou emocionalmente distante.
Após momentos de alta pressão ou desafios pessoais.
Como o liderado chega para o diálogo?
Sentindo-se desvalorizado ou desconectado do líder e da equipe.
Com insegurança ou hesitação em compartilhar desafios.
Como o liderado sai do diálogo?
Sentindo-se ouvido e valorizado.
Mais motivado e conectado ao propósito do trabalho.
Como esse diálogo contribui para geração de movimento?
Cria um ambiente de segurança psicológica que promove proatividade.
Reduz barreiras emocionais e aumenta o engajamento.
Fortalece o relacionamento, melhorando a colaboração e a confiança.
Perguntas-Chave:
Como você está se sentindo em relação ao trabalho? E em relação à equipe?
O que tem te motivado ultimamente?
Há algo que eu possa fazer para te apoiar melhor?
#5. Diálogo de Resolução de Problemas
Um líder que ajuda seus liderados a superar obstáculos cria um ambiente de aprendizado e progresso.
Diálogos de resolução de problemas são oportunidades para remover barreiras, disponibilizar recursos e capacitar o liderado a resolver problemas.
Lembre-se: Seu papel enquanto líder não é resolver problemas. O papel deste diálogo não deve ser confundido. Leia mais na edição abaixo:
Objetivo: Apoiar o liderado na superação de desafios, removendo obstáculos e disponibilizando recursos organizacionais.
Quando usar:
Quando problemas estão impedindo o progresso.
Para ajudar o liderado a navegar em situações complexas.
Quando perceber que o liderado está paralisado por um obstáculo.
Como o liderado chega para o diálogo?
Sobrecarregado ou frustrado por um problema que não consegue resolver.
Com incerteza sobre como avançar em uma situação desafiadora.
Como o liderado sai do diálogo?
Com clareza sobre possíveis soluções e os próximos passos.
Sentindo-se apoiado e mais confiante para lidar com o desafio.
Como esse diálogo contribui para geração de movimento?
Remove barreiras que estavam impedindo o progresso.
Aumenta a confiança e a autonomia do liderado ao resolver problemas.
Estimula o aprendizado e a criatividade.
Perguntas-Chave:
Qual é o maior obstáculo que você está enfrentando agora?
O que está dificultando o avanço nessa tarefa/projeto/objetivo?
O que você já tentou para resolver esse problema?
Como posso te ajudar a avançar?
#6. Diálogo de Feedback
Um bom feedback é uma ferramenta poderosa para sinalizar quando o desempenho está dentro das expectativas e quando há necessidade de ajustes.
Quando conduzido de forma estruturada e intencional, o feedback reforça comportamentos positivos, ajusta áreas de melhoria e aumenta a confiança entre líder e liderado.
Objetivo: Dar feedback sobre o desempenho do liderado, reconhecendo pontos fortes e destacando áreas de desenvolvimento.
Quando usar:
Após entregas ou períodos específicos de trabalho.
Quando perceber comportamentos que precisam ser ajustados ou incentivados.
Como parte de ciclos regulares de check-ins.
Como o liderado chega para o diálogo?
Ansioso ou inseguro sobre como seu desempenho está sendo percebido.
Em busca de validação ou orientações claras.
Como o liderado sai do diálogo?
Com clareza sobre o que está indo bem, reconhecendo seus pontos fortes e o que pode ser aprimorado.
Mais motivado e engajado para evoluir continuamente.
Como esse diálogo contribui para geração de movimento?
Direciona comportamentos e ações para atender às expectativas da equipe e da organização.
Reforça o progresso e cria um ambiente de aprendizado contínuo.
Estimula o senso de accountability e desenvolvimento pessoal.
Perguntas-Chave:
Como você avalia sua própria performance neste projeto?
O que você acha que fez bem e o que pode melhorar?
Como posso te apoiar para que você alcance resultados ainda melhores?
#7. Diálogo de Desenvolvimento
O desenvolvimento dos liderados é uma responsabilidade-chave de todo líder.
Este tipo de diálogo, em conjunto com o diálogo de feedback, é uma oportunidade para identificar lacunas de competências, construir planos de desenvolvimento e preparar a equipe para desafios futuros.
Objetivo: Direcionar o desenvolvimento de habilidades necessárias para melhorar o desempenho e preparar o liderado para novos desafios.
Quando usar:
Regularmente, como parte de planos de desenvolvimento individuais.
Quando o liderado demonstrar interesse em crescer ou mudar de função.
Para preparar o liderado para assumir maiores responsabilidades.
Como o liderado chega para o diálogo?
Com expectativas ou dúvidas sobre seu futuro na organização.
Curioso sobre como pode melhorar ou avançar.
Como o liderado sai do diálogo?
Com clareza sobre suas metas de desenvolvimento e os próximos passos.
Motivado para investir no próprio crescimento e alinhado às oportunidades disponíveis.
Como esse diálogo contribui para geração de movimento?
Ajuda a fechar lacunas de habilidades e competências.
Alinha os objetivos de desenvolvimento individual do liderado com as metas organizacionais.
Cria engajamento ao mostrar você investe no crescimento do seu time.
Perguntas-Chave:
Quais habilidades você gostaria de desenvolver a curto e longo prazo?
Como você enxerga sua carreira daqui a 1, 3 ou 5 anos?
Há alguma oportunidade que você acredita que podemos explorar juntos para acelerar seu desenvolvimento?
Agora é com você, líder
A qualidade das suas conversas determina a qualidade da sua liderança.
O método dos 7 Diálogos Decisivos é um convite à intencionalidade.
Não o veja como um checklist ou uma fórmula rígida — mas como uma bússola para líderes que desejam extrair o máximo de cada interação e gerar progresso real com sua equipe — uma conversa de cada vez.
Ele ajuda você a romper com a aleatoriedade das 1:1 desestruturadas e transformar esses encontros em alavancas de clareza, alinhamento, engajamento e progresso.
Não podemos encerrar essa edição sem um compromisso com a prática:
Qual desses diálogos sua equipe mais precisa hoje?
Com quem você precisa iniciá-lo já na próxima semana?
Escolha um. Planeje com intenção. Conduza com clareza.
Porque toda grande mudança começa com uma boa conversa — e agora você está mais preparado para começar a próxima.